Общее · 4 мин чтения · 30.06.2026
Возврат и отказ от покупки: твои права при покупке в интернете
14 дней на отказ, расходы на возврат, исключения и особенности при покупке у продавцов на маркетплейсах.
Реклама: ссылки на магазины-партнёры являются партнёрскими. Если вы покупаете по ним, мы получаем комиссию; ваша цена не меняется. Цены — на момент проверки; действительна цена в магазине.
При покупке в интернете тебя защищает право отказа от покупки. Самые важные правила кратко, без юридического языка.
14 дней, без указания причин
С момента получения товара у тебя есть 14 дней на то, чтобы отказаться от покупки. Причину указывать не нужно. Отказ должен быть выражен четко, например через форму возврата продавца или по электронной почте. После этого у тебя есть еще 14 дней на отправку товара обратно.
Кто платит за возврат?
Продавец может переложить расходы на возврат на тебя, но должен об этом четко сказать заранее. Многие крупные продавцы берут эти расходы на себя добровольно. Для доставляемых товаров (мебель, крупная техника) особенно важно прочитать мелкий шрифт в условиях.
Исключения из права отказа
Права отказа нет, в частности, на запечатанное программное обеспечение или носители информации после открытия, на предметы гигиены после снятия упаковки, на персонализированные товары и на быстро портящиеся товары.
Продавцы на маркетплейсах
Если ты покупаешь у стороннего продавца через маркетплейс, применяются его условия отказа от покупки. Законные 14 дней остаются в силе, но добровольные более длительные сроки могут отличаться. Маркетплейс часто предлагает дополнительную защиту, если продавец не реагирует.
Гарантия — это не то же самое
Независимо от права отказа на товары с дефектами, которые были при передаче, распространяется двухлетняя гарантия. В первый год предполагается, что дефект был изначально. Это твое самое сильное право при получении неисправного товара.
Главное: Отказ от покупки = возврат товара без причины в течение 14 дней. Гарантия = требование при наличии дефектов в течение двух лет.
