综合 · 阅读 4 分钟 · 2026/06/30
退货和撤销：您在网上购物的权利
14天撤销期、退货费用、例外情况以及第三方卖家有何不同。
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在网上购物时，撤销权保护您的权益。以下是最重要的规则，用简明易懂的语言说明。
14天内，无需说明原因
收到商品后，您有14天的时间撤销购买。无需提供任何原因。撤销必须明确表示，例如通过商家的退货表格或电子邮件。之后您还有14天的时间进行退货。
谁支付退货费用？
商家可以向您收取退货费用，但必须事先清楚地说明。许多大型商家会主动承担这些费用。对于快递商品（家具、大型设备），特别要注意查看细则条款。
撤销权的例外
以下情况不享受撤销权：已开封的密封软件或音像制品、已撕下防封条的卫生用品、个性化定制产品以及易腐烂商品。
第三方卖家
如果您在第三方平台上从卖家处购买，适用该卖家的撤销条款。法定14天撤销期仍然适用，但自愿延长的期限可能有所不同。如果卖家未做出回应，该平台通常会额外提供保障。
保修权是另外一回事
无论撤销权如何，商品交付时已存在的缺陷享受2年的保修期。在第一年内，推定该缺陷自商品开始就存在。这是您对有缺陷商品最强有力的权利。
要点： 撤销权 = 14天内无需说明原因即可退货。保修权 = 2年内对缺陷商品的权利。
